Refund policy

ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ

Якщо ви помилково переплутали позиції в замовленні або при розпакуванні посилки виявили пошкоджений товар — повідомте нам про проблему.
Якщо товар не відкритий і упаковка не пошкоджена, ви можете повернути замовлення протягом 14 днів після покупки.
Якщо ви виявили брак або пошкоджену упаковку, надішліть фото та відео — ми намагатимемось оперативно вирішити проблему.
Ми рекомендуємо перевіряти посилки під час отримання, візуально оглядати товар на наявність браку чи дефектів, адже можлива деформація упаковки під час транспортування.
Якщо товар вам не підходить, ви можете відмовитись від його отримання.

У ЯКИХ ВИПАДКАХ МИ МОЖЕМО ЗДІЙСНИТИ ПОВЕРНЕННЯ:
  • ви отримали товар неналежної якості;
  • вміст посилки не відповідає замовленню;
  • пошкоджено пакування товару;
  • товар не був у вжитку та не має слідів використання;
  • збережено первісне пакування та комплектацію;
  • товар було куплено на сайті acnelab.eu
ЯК ПОВЕРНУТИ ЧИ ОБМІНЯТИ ТОВАР:

Надішліть нам лист на адресу hello@acnelab.eu, в якому:

  • опишіть ситуацію;
  • додайте фото, на якому видно брак;
  • вкажіть тему листа: «Повернення».

Обов’язково збережіть упаковку, інакше ми не зможемо здійснити обмін чи повернення. Ми зв’яжемося з вами протягом 3 робочих днів після отримання запиту та запропонуємо вирішення проблеми.

ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Повернення коштів здійснюється на реквізити, вказані клієнтом, протягом 5 днів після отримання товару. З усіх питань ви можете зв’язатися з нами за електронною адресою:
hello@acnelab.eu або телефоном +38 (000) 113 45 67